京东外卖回应出现“退款不退券”BUG：平台承担全部损失

感谢网友 小钢炮 的线索投递！

12月8日传出消息，京东外卖“随心囤”功能于前一晚突发系统异常，被曝出存在“退款不退券”的技术漏洞：部分用户在购买100张外卖优惠券后发起全额退款，平台仅扣回1张券，其余99张仍完好保留在其账户中。

值得关注的是，京东外卖于当晚迅速作出官方回应，语气诚恳、态度积极：

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谢谢你们，让一次意外有了温暖的后续 昨晚，我们的“随心囤”短暂出现了 BUG。 在争分夺秒修复系统的过程中，最让我们动容的，是许多用户自发联系 *** 退回多领的优惠券。 感谢这份理解与善意，也感谢大家对京东外卖始终如一的信任与支持。我们将逐一联络这些用户，致以诚挚谢意，并奉上专属心意。 对于因平台责任导致已出餐却无法履约的商家，京东外卖将全额承担所有损失，绝不让商家为系统问题买单。 用户传递的这份温度，已被融入新版“随心囤”的服务逻辑中。 现在，您可打开京东app，进入“秒送”频道，搜索“随心囤”，体验优化后的“先囤后用、随时可退”模式——把生活里那些微小而确定的幸福，稳稳囤在指尖。 生活难免有 BUG，但善良与温暖，永远是最坚实的后盾。 京东外卖愿不负每一份托付。我们一起，把日子囤得更暖一点。