抖音生服调整酒旅履约违规与赔付细则 无法履约退一赔三

   抖音生活服务近期修改了酒旅酒店 *** 商的违规场景处置与商责赔付细责。修改后，违规场景分为拒单、到场前推翻和到店无房三种，对应不同违规情形，平台将处置 *** 商商品屏蔽货架展示3天、14天和30天。

   具体而言，拒单是指消费者使用预售券、日历票/房商品时，商家无正当理由因自身原因引导消费者取消预约、更换预约日期或线上拒绝/超时不确认消费者的预约申请，使消费者预约失败的行为，包括但不限于约满无库存、活动取消、增加或变更接待条件等。到场前推翻则是指订单生效后商家引导消费者取消预约、退款或更换预约日期等原因不按订单履约的行为，包括但不限于预定失败、活动取消、查不到订单、增加或变更接待条件等。

   到店无房则是对应订单生效后消费者到店履约时，商家无法按照约定提供对应客房，导致消费者无法入住的行为，包括但不限于预定失败、活动取消、查不到订单、增加或变更接待条件等。这种场景下，商家需按照消费者提供有效凭证后的实际损失进行赔付，涉及补差后履约的，赔付差价不超过原订单首晚房费三倍，涉及无法履约的根据实际情况上限订单金额退一赔三。

   平台将对判定后的商家违规行为进行处理，通过短信、站内信等方式通知商家。若商家不认可，可在收到违规处理通知的72小时内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。