IDC 任命 2022 年亚太地区 Salesforce 实施服务的领导者和主要参与者

根据IDC MarketScape：亚太地区 Salesforce 实施服务 2022 供应商评估，埃森哲、德勤、IBM、Infosys 和普华永道被确定为（按字母顺序排列）Salesforce 实施合作伙伴生态系统中的“领导者”在亚太地区。这些“领导者”紧随其后的是市场上的“主要参与者”，即（按字母顺序排列）Capgemini、Cognizant、NTT DATA、Samsung SDS 和 Wipro。

根据 IDC 的 2022 年亚太软件调查，改善客户体验 (CX) 和客户满意度是亚太地区企业的三大业务重点之一。企业正在加速其以技术为主导的前台转型计划，以创造新的体验。多年来，Salesforce 已将自己定位为体验转型推动者，能够融合数据和智能来转变 CX 的各个方面，确保在整个客户旅程中产生业务价值。

随着 Salesforce 向其产品组合（Slack、Tableau Software、MuleSoft、Vlocity、work.com 等）添加新产品，使其上市 (GTM) 与行业解决方案保持一致，并将其价值主张与业务成果联系起来， Salesforce 解决方案的实施变得越来越复杂。企业买家依靠其实施服务合作伙伴的专业知识来提高（在某些情况下，实现）他们的投资价值

“围绕 Salesforce 实施的服务生态系统预计将在亚太地区与 Salesforce 本身一样快速增长，甚至更快。这种增长的一个关键原因是买家在实施 Salesforce 和从不断增长的 Salesforce 产品组合中获取价值时面临越来越复杂的问题IDC 亚太区软件与服务研究部研究经理Rijo george Thomas表示。

该 IDC MarketScape 采用极其详细的评估框架，评估供应商当前通过端到端 Salesforce 实施服务支持客户的能力，以及他们在亚洲/太平洋。本报告是根据一系列标准对 24 个不同要素对供应商进行详细评估的结果，其中包含从供应商对 IDC 信息请求 (RFI) 调查问卷、供应商简报和共享会议、客户参考以及 IDC 内部研究的答复中收集的信息. 本研究为亚太地区计划开始 Salesforce 实施之旅的企业买家提供了相关指导，